Harmonogram dostaw- rozkład, plan dostaw uwzględniający czas dostawy osoby odpowiedzialnej za rozładunek i przyjęcie towaru. Harmonogram sporządza kierownik sklepu i powinien zawierać wykaz dostawców z adresami i numerami telefonów, terminem zamówienia, sposobem złożenia zamówienia, dzień dostawy i godzinę dostawy.
Opracowując harmonogram trzeba wziąć pod uwagę:
1) Jak często powinna być dostawa?
2) O której godzinie powinna się odbywać dostawa?
3) Ilu pracowników ma odbierać towar?
4) Ile czasu potrzebne jest do przygotowania towaru do sprzedaży?
5) Czy dostawa wymaga zamknięcia stoiska, sklepu?
Harmonogram pozwala wprowadzać normalny rytm w handlu.
W wyjątkowych sytuacjach (wzrost popytu) należy wprowadzić dodatkową dostawę (dostawa interwencyjna). Dostawę można również odwołać.

Przyjmowanie towarów nie powinno zakłócać funkcjonowania punktów sprzedaży. powinno odbywać się w godzinach pracy w odpowiednim do tego przygotowanym pomieszczeniu z osobnym wejściem z zaplecza lub odbywać się po zamknięciu sklepu.
Towar przyjmujemy zgodnie z załączoną dokumentacją:
- przyjęcie towarów zgodnie z zamówieniem
- przyjęcie towarów- odpowiadający unijnym i polskim normom
- przyjęcie towarów w odpowiednim opakowaniu
- przyjęcie towarów zgodnie z zasadami
- przyjęcie towarów w odpowiednim czasie.

Zasady sporządzania dokumentów:
1. nie wolno poprawiać, gumować, wydrapywać żadnych danych na dokumencie, w razie pomyłki skreślamy jedną kreską następnie stawiamy parafkę i datę
2. wszystkie dokumenty są sporządzane w co najmniej 2 egzemplarzach
3. dokumenty muszą być podpisywane czytelnie imieniem i nazwiskiem
4. sprzęt, drukarka, papier muszą być zawsze gotowe do pracy
Dokumenty stosowane w handlu:
+ faktura

+ dowód dostawy

+ specyfikacja
+ dowód przyjęcia

+ dowód wydania

+ protokół różnic otrzymania towarów i opakowań
+ wykaz towarów objętych zmianą cen
+ protokół ustalenia zepsucia towarów i obniżenia ich wartości
+ protokół szkód w transporcie 
+ zlecenie na przewóz opakowań 

Procedury zamawiania towarów:
1.ustalenie potrzeb w zakresie zakupu towarów
2.zapytanie ofertowe kierowane do potencjalnych dostawców
3.zebranie ofert
4.wybór najkorzystniejszej oferty
5.zamówienie
6.realizacja zamówienia (dostawa)
7.przyjęcie faktury lub rachunku
8.zapłata za towar
9.złożenie reklamacji i załatwienie reklamacji
Formy składania zamówień:
- ustnie
- telefonicznie

- telefaksem

- pisemnie
- przez internet

- pocztą elektroniczną

- za pomocą komunikatorów
- za pomocą strony w.w.w.

Zamówienie może być;
- wewnętrzne-do własnego magazynu
- zewnętrzne- skierowane do przedsiębiorstwa obcego.
Zamówienie powinno określać;
+ nazwę towaru
+ jego symbol
+ numer
+ rozmiar
+ gatunek
+ ilość
+ cena
+ rodzaj opakowania
+ termin dostawy.
Zamówienie powinno być potwierdzone przez dostawcę, może mieć formę pisemną, elektroniczną lub utną.
Formularz zamówienia musi zawierać:
a)Kto?Gdzie?Do kogo? dokonał zamówienia
b)Co zostaje zamówione? W jakiej ilości? W jakiej cenie?
c)Jak zostanie uregulowana płatność?
d)Kto odpowiada za dostawę?(franco,loco)
e)dodatkowe informacje
Zamówieniu towarów powinno towarzyszyć potwierdzenie zamówienia.
Zamówienie, potwierdzenie zamówienia i umowa są dokumentami które pociągają za sobą skutki prawne.

Dystrybucja-obejmuje wszystkie czynności (planowanie, realizację i kontrolę fizyczną) związane z przepływem produktów z miejsca pochodzenia do miejsca zbytu.
Dostawy towarów do sklepów mogą pochodzić z źródeł;
- z magazynów własnych

-przedsiębiorstw handlowych
z innych sklepów i hurtowni należących do tego samego przedsiębiorstwa 
-z hurtowni

-bezpośrednio u producenta
-z własnych zakładów wytwórczych
-od rzemieślników i chałupników
-ze skupu

-z importu

-ze źródeł celnych i konsumpcyjnych- skład konsygnacyjny to pomieszczenie służące do czasowego przechowywania towarów przed sprzedażą
Na wybór dostawcy wpływają następujące instrumenty:
-instrumenty cenowe (ceny,nabyte upusty,skonto)
-instrumenty poza cenowe (dystrybucje,środki promocji,terminy płatności)
Na wybór źródeł zakupu wpływa;
+ wartość użytkowa towaru
+ wysokość marż
+ terminowość dostaw 
+ sposób płatności 
+ sposób realizacji dostawy
+ elastyczność i płatność dostaw

Na popyt konsumpcyjny wpływa:
-charakter gospodarczy regionu
-dochody ludności

-sezonowość
-reklama

-cena

-podaż
-liczba kupujących

Ankieta- bezpośredni sposób badania klienta określonej jednostki handlowej.
Ankieta może być:
+środowiskowa
+prasowa
+imienna
+telefoniczna
+anonimowa
Pytania w ankiecie mogą być:
-otwarte- wymaga własnych sprecyzowanych odpowiedzi
-zamknięte- ankietowany odpowiada tak lub nie lub wybiera jedną z podanych rozwiązań

Przedsiębiorstwo to jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.
Działalność gospodarcza to zarobkowa działalność wykonywana w sposób zorganizowany i ciągły.
Przedsiębiorstwo handlowe to wyodrębniony pod względem organizacyjnym, ekonomicznym i prawnym podmiot gospodarczy, który specjalizuje się w prowadzeniu działalności gospodarczej w zakresie obrotu towarowego.
FUNKCJE PRZEDSIĘBIORSTW HANDLOWYCH:
-zakup
-sprzedaż
gospodarowanie towarami
Popyt- potrzeby ludności dotyczące towarów i usług poparte pieniężnymi możliwościami ich zakupu.
Popyt tworzą klienci, ilość dóbr i usług.
Stosunek popytu do podaży;
a)popyt zaspokojony- gdy towary będące w sprzedaży są dostosowane do potrzeb klientów
b)popyt niezaspokojony- gdy towary dostarczane na rynek nie zaspokajają potrzeb klientów.
Podaż- ilość dóbr oferowanych w danej cenie i w danym czasie. Popyt musi być być równy podaży.
Ofertę towarową w sklepach nazywamy podażą towarów. Podaż towarów na rynku tworzą handlowcy i producenci. Rozeznanie rynku pod względem popytu jest podstawą dobrego zaopatrzenia sklepu.
Rodzaje popytu:
-popyt ustabilizowany- nie zmienia się lub ulega niewielkim zmianom
-popyt wzrastający- kiedy popyt wzrasta notuje się wzrost gospodarczy, a towar nie zalega na półkach
-popyt kształtujący- dotyczy towarów wprowadzonych na rynek. 
-popyt malejący- pojawia się wtedy gdy pewne towary znajdują coraz to mniej nabywców, a więc ich sprzedaż maleje.
-popyt sezonowy- to popyt na towar, który pojawia się sezonowo w pewnych porach roku (np. okulary przeciwsłoneczne- latem)

-popyt okolicznościowy- jest charakterystyczny w takich miejscach jak; święta, popularne imieniny, rozpoczęcie roku szkolnego.